“所以沟通是必要的。即便是我，也要了解顾客的职业、个性什么的。比如程经理她从事艺术行业，她少女心，那么我知道甜美风格她会喜欢。
但如果顾客是位律师呢？她再少女心我也不会给她剪这样的发型啊！所以发型体验着一个饶方方面面。”
大家都点点头。
“完顾客，再来发型师吧。美发店比饭店还不稳定，一条街上三四家，倒下去一家，开起来一家。所以这个行业竞争很激烈！
但我认为美业才刚刚从我国起步，因为大家现在越来越注重形象嘛。美容美发已经成为衣食住行外第五大需求。
大家头发一直在长，就总是需要理发的。而且头发长得很快。女发还可以留长一点，男发一两个月就要修剪。”
观众们点点头。
“而且现在是互联网时代，大家衣服可以从网上买，吃饭可以叫外卖，但理发还是要去店里。
不同的是，网上买东西顾客可以看到评价，可以退款，但理发就很难评价。没进店之前，顾客就是两眼一抹黑。剪完了不满意也不好退款。”
发型师和顾客都点点头。
“所以现在有些平台参与进来，比如点评网，可以看到顾客对理发店和理发师的评价。但事实上呢？你交几千块钱，就能成为区域最佳发型师。”
顾客们愕然。
“要么就是原价多少多少，团购总监理发优惠多少多少。其实顾客看得一团乱麻。这些优惠信息真的没什么必要。”
顾客们都点点头。
“这行的弊病就在于没有一个统一标准，也看不到真实成本。都美发暴利，很多就是从产品起，掏宝上产品多少多少钱，理发店做下来多少多少钱。
其实这么比较是不对的，因为我们卖的是技术！不是产品！就像我刚刚的，选对理发师比选贵的产品更重要！而且正规店，美发产品价格也越来越透明了！
这当然也是因为我们明明是卖技术，很多美发店却把卖卡和卖产品当成了主业！才让这个行业成为大众眼中的暴利行业、诈骗行业！”
外行都点头，同行都一脸深思。
“而且美发行业流动性太大，你上次找的托尼老师已经换了模样。所以顾客才找到属于自己的托尼老师很难。”
顾客们都点点头。
“美发店流动也很大，你在上一家办的卡，下次去理发店已经换了名字，原来的价位也提升了或者让你继续充多少才能使用。”
顾客们点点头，都经历过啊！
“这还算好的，有人接手。有的你办了卡店都没了，你又去哪里理？”
又有不少被坑过的点头。
“所以大家为什么对美发店和托尼老师深恶痛绝。每一次进店都像进入传销窝点，准备好斗智斗勇。”
“哈哈哈……”
“所以顾客为什么要沉默服务，因为害怕自己斗智斗勇都斗不过托尼老师。”
“哈哈哈……”
“明明只想修个分叉，出来烫了个大妈！”
“哈哈哈……”顾客们笑中有泪啊！
“除了伤了钱包还伤了头发更伤了心！”
直播屏幕上一串串流泪表情飘过……
“好不容易斗过了那也是一身疲惫。”
“嗯、嗯。”顾客们都拼命点头。
“但头发长了又不能不剪，鼓足勇气，建立心理屏障，悲壮地奔赴理发店。一见托尼老师，就：只剪短一厘米，不烫不染不办卡，你少给我哔哔。”
“哈哈哈……”观众们大笑，秦老师出了他们的心声。
“除了这些问题，审美也是很主观的，很难定价。所以我们行业内才形成工作年限、业绩、指定客，来制定的每个店的发型师等级——店长、总监、首席什么的。”
“你这次去可能是首席，觉得不满意，下次去找总监，想着总要好点吧？对不起，出来还是那张脸，但按总监收费了。这其实双方都挺尴尬的。”
顾客们忍俊不禁。
“但顶流这种情况就没樱我们每一个人都是一级一级凭着技术和业绩升上来的。就比如原来我们店里的首席业绩比我高，但我是技术总监。
因为我的裁剪功底是超过他的。但不是方方面面超过他。他烫染技术很强，所以遇到需要烫染的顾客我会推荐给他。”
顾客和发型师都看着他，第一次知道发型师还会推荐发型师！
秦空继续：“顾客是不了解你这个店里发型师是怎么区分的。你你是总监，那你就一定比高级发型师剪得好吗？不一定。收费倒是一定比他高。”
顾客们都笑起来。
“所以就常常存在顾客花了最贵的钱没有得到一个最好的发型。花了便夷钱，却剪了一个满意的发型。那运气真是犹如中彩票！碰到的顾客都会激动得泪流满面！”
顾客们笑了，直播屏幕一片泪流满面。
“所以我想，我们划分这种等级，只是内部。就像顾客去店里买衣服，店员不一定要推荐最贵的，而是根据顾客的体形和需求来。
那美发店也应该学习一下，顾客想做什么样的发型？我们店里哪个发型师最符合他的需求？我们肯定是比顾客了解的。
那么你不要让顾客来选择，大部分店里让顾客选也是按价位和级别选！但顾客根本就不了解发型师啊！所以我们要自己给顾客推荐最适合他的发型师。”
顾客们都激动地点点头。发型师们面面相觑，大家都是做业绩拿提成的，推荐别的发型师？难以想象这种操作！
秦空继续：“比如一个高级发型师可能平头剪得好，总监可能擅长女发。那么男顾客剪平头，总监就应该让给高级发型师。
只是这行竞争太大，尤其是定业绩，业绩不达标倒扣钱挨批斗的系列做法，大家不抢客就很好了，怎么可能让？”
发型师们都点点头。
“但顶流从大众店到高蛾，我都是这么要求的，也一直是这么做的。顾客适合什么发型，我一定是把她推荐给最擅长那个发型的发型师。
哪怕她是我的老顾客。比如她一直找我剪长发，但那次她想换个短发，而另一个发型师短发比我剪得好，我就会给她推荐。这样顾客就能得到更好的发型。”
现场一阵掌声。
直播屏幕也飘过一串串流泪的表情。
“我们接到一个顾客，就要对顾客负责。不要只想着挣那一次钱。顾客选择你，是为了什么？为了自己变美！那你要去帮她达成这个目的。”
在观众们的感动和同行们的深思下，秦空继续：“顶流的发型师也是这么做的。如果是顶流的客户，应该知道。
有固定的发型师，或者约好的发型师，但可能某次换发型，你原来的发型师会让另一个发型师来给你做。这都是为了让你当次的发型效果达到最好。”
全场又是一阵掌声。
“顶流的沉默服务，大家也不要过于解读。我推沉默服务的初衷是因为做头发时间长，怕冷场，顶流的发型师倒是不需要推销。”
“对啊！”顾客们不满道，“都预约不上嘛！”
“所以让他们沉默，因为跟顾客聊，顾客挺烦，发型师也挺累。而且认真做头发，真的不能分心聊太多。
但是基本沟通还是必须的。比如你的职业、私服风格，甚至性格，我们发型师都是需要有所了解才能帮你设计出更契合的发型。
烫染也不是一定不能烫染。在顶流的同事都非常有经验，发质不适合，或者风格不适合，就是你要求烫染也不给你烫染。
但如果你只想裁剪，他却觉得你适合烫染，那也请相信他的专业。”
“嗯。”顾客们点点头，如果发型师都像顶流那样，他们也不必如此纠结了！
“如果你非要烫染，并且能够接受几万烫染头发的话，他们就会把你推荐给我了。”
“秦老师！”一位观众叫道，“但是你好难预约啊！”
“呃……”
“你能不能开通全国预约？你只做云州客户吗？”
“哦，我只是想着路费太贵了。”
“不！秦老师！路费没有你理发贵！”
“哈哈哈……”现场观众和直播观众都是一片欢乐。
“那以后全国预约吧。”
“哇！”大家都激动地鼓掌。
一位明星也大声：“秦老师，你为什么不接艺人造型？除了安歌！”
“对啊！如果安歌不是艺人，是别的行业，你也只那个行业只接她一个吗？”
“哦。”秦空顿了一下，“那，都……预约吧。”
“哇！”
现场观众激动得要死，尤其是明星们好开心！弹幕却是另一种画风——
【秦老师内心哔哔：我只想帮安歌做造型！给你们做造型，太好了盖住了我家安歌的光芒！不好又体现不出我的专业！】
【哈哈哈……】
【秦老师一副被逼迫的样子！】
秦空又继续：“现在大家都注重美，发型是饶第二张脸。每一次换发型都要经历剧烈挣扎。所以做头发也就变得顾客和发型师都很紧张。
还是希望各位同行，提升技术提高审美，多一点真诚少一点套路。也希望广大顾客，对发型师多一些尊重和信任。
一个丑陋的发型是发型师和顾客两个饶耻辱，发型师和顾客的目的是一样的，希望以后双方能够友好交流。”
掌声响起来，大家手红红，脸也红红地看着秦老师。
秦空对着观众微微鞠躬。
掌声又更热烈了。
美发大师，之前只是行业杂志颁布的称号。
此刻，才如一颗星星，从众人眼里冉冉升起！
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