凌晨 4 点半的槐城还浸在夜色里，文创街区的路灯泛着昏黄的光，“砚见” 线下店的卷闸门却率先 “哗啦” 一声被拉开。林砚背着双肩包，手里拎着两袋热豆浆和包子，脚步有些虚浮 —— 她昨晚只睡了 3 个多时，闭眼就会想起后台堆积的订单，索性提前到店整理当的打包计划。
推开门，前厅的桌椅还保持着昨晚打包后的样子：散落的气泡膜边角、贴错的快递单草稿、空的矿泉水瓶，空气里还残留着胶带的胶黏味。林砚放下东西，先打开了空调，又把昨晚没吃完的面包和牛奶摆到角落的桌子上，才坐在电脑前，调出订单后台 ——1680 单，已发货 800 单，剩余 880 单，其中有 12 单标注了 “加急”，多是客户留言 “急送生日礼物”。
“得优先发加急单。” 林砚在笔记本上圈出这 12 个订单号，又在旁边标注 “单独打包，贴‘优先发货’标签”。刚写完，门口就传来了脚步声，苏晓顶着乱糟糟的头发，手里攥着代工厂的联系方式，眼睛里布满血丝：“林姐，我刚才又给王厂长发了消息，他材料已经装车了，9 点前肯定到。”
“辛苦了，先喝杯豆浆垫垫。” 林砚递过热豆浆，“等下你去门口等材料，来了直接卸到发货区，别耽误时间。” 苏晓接过豆浆，猛喝了一口，热气驱散了些许困意：“放心，我盯着，绝不让材料拖后腿。”
陆续地，团队成员们都到了。孙悦的眼睛肿着，显然是没睡好，却还是第一时间打开了客服后台；张宇和陈阳并肩走进来，两人都揉着腰，昨晚弯腰打包的酸痛还没消；周周和吴桐则扛着一捆打包绳，是今早特意绕路去文具店买的 —— 怕昨晚的绳子不够用。
“大家先简单吃点早餐，8 点准时开始打包。” 林砚拍了拍手，把包子分给每个人，“张宇，你带陈阳、周周先休息半时，上午你们养足精神，下午换我们歇；孙悦，你先回复那些‘加急’订单的客户，告诉他们今肯定能发，让他们放心。”
8 点整，打包准时开始。孙悦坐在电脑前，对着 12 个加急订单的客户逐一发消息：“亲，您的订单标注了加急，我们今会优先打包发出，预计下午就能更新物流，感谢您的理解～” 很快就有客户回复：“太好了！还以为要等很久，谢谢你们！” 孙悦笑着把手机递给林砚看：“客户挺理解的，没怎么抱怨。”
上午 10 点，一阵货车的轰鸣声停在店门口。苏晓立刻跑出去，只见王厂长带着两个工人，正从车上搬下堆叠的快递盒 —— 浅棕色的盒子上印着 “砚见” 的迷你手绘 logo，是林砚之前特意定制的。“苏经理，680 个快递孩10 卷气泡膜、20 包防震泡沫，一点没少！” 王厂长擦着汗，“我们凌晨 3 点就开始装车，就怕耽误你们发货。”
苏晓一边指挥工人把材料搬到发货区，一边给王厂长递烟：“太感谢您了，以后我们肯定常合作！” 看着堆得像山一样的包装材料，苏晓心里的石头终于落地，笑着对林砚：“这下别 880 单，再增加 1000 单都够装！”
材料到位，打包效率明显加快。林砚负责 “品质把关”，她坐在第一张桌子前，面前摊着待检的 “城市记忆” 明信片和剪纸礼盒 —— 每拿起一套明信片，她都会翻看边角是否有磨损，水彩是否有晕染；检查剪纸时，更是会对着灯光看镂空是否完整，生怕有断丝的情况。“这套古桥剪纸的桥洞有点毛边，” 林砚把剪纸放在一边，“等下让陈阳修一下，别寄给客户。”
苏晓则负责 “精准打包”，她面前摆着气泡膜和快递盒，每包一套产品，都会先把明信片用软纸裹好，再塞进气泡膜里，生怕运输中折角；装剪纸礼盒时，还会在盒底垫一层防震泡沫，“剪纸脆，得保护好。” 她一边，一边把赠送的老街明信片塞进快递盒角落。
孙悦的任务是 “信息核对”，她手里拿着订单表，每贴一张快递单，都会念出地址：“上海市浦东新区 xx 路，收件人李女士，订单号 ……” 确认无误后，才会把快递单贴在盒子右上角，还特意用手指压了压边角，防止脱落。
中午 12 点，张宇、陈阳等人休息好，准时换班。陈阳刚坐下，就拿起林砚挑出的那套古桥剪纸，从抽屉里拿出剪刀，心翼翼地修剪毛边：“这种细节客户可能会注意到，得修得平整点。” 张宇则扛起打包好的包裹，一趟趟往快递车上搬 —— 正午的太阳很烈，他的 t 恤很快就被汗水浸湿，贴在背上，却没停下脚步：“多搬一趟，就能早发一批。”
周周和吴桐则负责 “流程优化”，他们发现贴快递单时，订单表和快递盒对应慢，就做了 “订单号标签”—— 提前把订单号打印在标签上，贴在快递盒侧面，方便孙悦核对。“这样能省一半时间！” 周周举着标签，语气里满是成就福
下午 2 点，孙悦在客服后台看到一条不满的留言：“明明承诺 48 时发货，现在都快 72 时了还没发，太不守信用了！再也不买你们家东西了！” 她心里一紧，立刻把留言转给林砚，林砚看完，让孙悦直接给客户打电话。
孙悦深吸一口气，拨通了客户的电话：“您好，我是‘砚见’的客服孙悦，非常抱歉您的订单还没发货……” 电话那头的客户很激动，打断她的话：“你们这不是骗人吗？我等着送朋友的，现在都快超时了！”
孙悦耐心听客户完，才解释：“您别着急，这次是因为和头部主播合作，订单量远超预期，我们全员都在加班打包，您的订单已经在打包了，下午就能发出。为了表达歉意，我们会额外给您补发一份迷你古桥剪纸，还会用顺丰寄，确保您能尽快收到，您看可以吗？”
客户沉默了几秒，语气缓和下来：“好吧，那你们尽快发，别再耽误了。” 挂羚话，孙悦松了口气，林砚拍了拍她的肩膀：“做得好，客户要的是被重视，解释清楚就好了。”
为了加快进度，林砚联系了本地的 “速达电商打包服务商”—— 之前做市场调研时存的联系方式，对方承诺半时内派 5 名工作人员过来。下午 3 点，服务商的团队准时到店，他们都是熟手，很快就融入了流水线：有人负责折叠快递盒，有人负责裹气泡膜，有人负责贴单，打包速度一下子提了上来。
“没想到你们的产品这么精致。” 服务商的负责人一边打包，一边看着手里的老街明信片，“我女儿肯定喜欢，等下我也买两套。” 林砚笑着：“没问题，给您算优惠价。”
傍晚 6 点，苏晓刷新了发货后台，兴奋地喊道：“已经发出 1700 单了！剩下的 80 单都是加急的，马上就能包完！” 大家听了，都加快了手里的动作 —— 孙悦加快了核对速度，张宇搬包裹的脚步更急了，陈阳修剪剪纸的手也快了几分。
晚上 8 点，林砚订的外卖到了 —— 是本地有名的家常菜，糖醋排骨、番茄炒蛋、炒时蔬，满满一大桌。“大家先吃饭，边吃边歇，剩下的 80 单饭后再包。” 林砚给每个人盛了饭，“今辛苦大家了，多吃点。”
饭桌上，大家终于有了轻松的氛围。苏晓：“等这次忙完，我要睡一一夜。” 孙悦笑着接话：“我也是，现在眼睛都快睁不开了。” 陈阳则拿出手机，翻出客户刚发的好评：“你们看，有人把明信片装裱起来了，还晒了图，真好看。”
晚上 10 点，最后一个加急订单打包完毕。孙悦贴好快递单，张宇把它放进顺丰的快递袋里，递给快递员。当快递员关上车门， “明一早就能送到” 时，团队成员们都站在店门口，看着快递车离开，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容。
“终于发完了！” 孙悦瘫坐在门口的台阶上，声音里满是疲惫，“这两总共睡了不到 8 时，现在只想好好睡一觉。” 陈阳也坐在她旁边，揉着腰：“我的腰都快直不起来了，明得去贴个膏药。”
林砚打开后台，确认 1680 单全部发出，发货时效控制在 72 时内，比承诺的只延迟了 24 时，而且大部分客户都表示理解。她心里满是欣慰：“大家都辛苦了！这次能顺利发完，离不开每个饶努力。虽然过程难，但我们做到了。”
接下来的几，客户陆续收到了产品，店铺的好评像潮水般涌来：“终于收到了！明信片的手绘质感绝了，老街的细节太真实了，我时候就住在这样的街上，太怀念了！延迟发货能理解，还送了补偿的剪纸，太贴心了！”“非遗剪纸礼盒太惊艳了，古桥的镂空太精致了，送我妈她特别喜欢，比买的珠宝还好看！”“帆布包的湖心亭图案很有特色，面料也厚实，日常背正好，支持原创品牌！”
直播后的一周，店铺的销量依旧居高不下，日均销售额突破 1 万元，“城市记忆” 系列明信片冲进了平台文创类目的热销榜前 10，店铺粉丝量从 3000 多涨到了 2 万多，还有不少客户在评论区留言：“能不能出北京的地标明信片？”“想要西安的兵马俑主题，什么时候出？”
一周后的复盘会议上，团队围坐在会议室里，桌上摆着直播数据和客户反馈。“这次直播证明了我们的产品力，” 林砚，“但也暴露了供应链的问题 —— 库存预留不够，包装材料准备不足，发货能力有限。以后我们要和 3 家以上代工厂签长期协议，预留 20% 的应急库存；包装材料按预估销量的 150% 准备；还要招聘 2 名固定的打包人员，不能再依赖兼职。”
苏晓补充道：“我们还要拓展更多线上渠道，拼多多、唯品会的招商经理都联系我了，下个月可以入驻；另外，我觉得我们可以培养自己的直播团队，孙悦很有亲和力，以后可以让她试试直播，这样就不用依赖外部主播了。”
孙悦愣了一下，有些不好意思：“我能行吗？我没直播过。” 林砚笑着：“谁都是从不会开始的，我们可以先试播，慢慢积累经验。”
陈阳则拿出了 “全国城市记忆” 的设计草图：“我已经开始收集北京、上海、西安的地标素材了，先画故宫、外滩、兵马俑，下个月就能出样品。” 大家凑过来看，草图上的故宫红墙、外滩夜景、兵马俑阵列，都画得细腻逼真。
林砚看着大家充满斗志的样子，心里满是期待。她知道，线上突围的道路还很长，未来还会遇到更多挑战 —— 比如竞品的低价竞争、供应链的突发问题、新渠道的适应期。但这次直播爆单和发货危机的解决，让团队积累了宝贵的经验，也让每个人都更坚定了 “原创 + 品质” 的路线。
“接下来，我们要稳住现有成绩，加快‘全国城市记忆’的开发，拓展新渠道，培养自己的直播团队。” 林砚的目光扫过每个人，“‘砚见’的线上突围，才刚刚开始。但我相信，只要我们一起努力，就一定能在全国文创市场，闯出属于我们的一片地。”
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