清晨六点，东区传台前的灯刚亮，刘好仃已经站在那儿，手里捏着一沓刚打印出来的发货单。他没看操作台，也没盯工人动作，而是低头一张张翻，拿红笔在几个客户名上画圈。
李拎着饭盒进来，看见他蹲在角落翻单子，走过去问：“刘叔，今儿不看‘咔’声了？”
“咔声稳了。”他头也不抬，“现在看谁还愿意听这声。”
她一愣，随即明白过来。最近三周，他们把“手感档案”推了出去，每张玻璃出厂都带一张操作记录卡，扫码能看是谁推的、练了多少次、达标率多少。这事儿干得扎实，可到底有没有人买账，没人得准。
刘好仃把画了圈的单子递给她：“这几个，上个月问过有没有自动机。有的要等升级，有的直接没回。从今起，重点盯他们扫不扫码。”
李接过单子，眼睛一转：“我能加个数据追踪——客户扫码后，在页面停留多久，滚到哪一行，都能记下来。”
“那就记。”他，“扫一下是礼貌，看三十秒以上，才算真上心。”
她点点头，饭都没吃完就蹽回办公室改系统去了。
老黄来得晚，肩上搭着工具包，手里拎个塑料袋，里面装着半块碎玻璃。“西区退货拆包时发现的，”他递给刘好仃，“客户退回来的，是边缘崩了一点。其实不是崩，是包装蹭的。”
刘好仃接过玻璃，对着光看了看：“咱们的膜没破。”
“对，但人家包装边上贴了防刮膜。”老黄掏出手机，翻出一张照片，“你看人家新盒子，四角包边，还印着‘24时极速发货’。”
刘好仃盯着那行字看了两秒，没话，把玻璃还回去：“回头让李查查，最近有没有客户问发货能不能再快点。”
老黄“嗯”了一声，转身要走，又停住：“其实……有个人问过。上周三，河北那个，留言‘能不能加急’，系统没标红，被压下去了。”
刘好仃眉头一动，掏出随身本，记下日期和客户编号。
班组长过来交班记录本时，正听见他们在聊发货。“现在东区三班连续达标率都过了九十，”他把本子拍桌上，“西区昨也冲到八十二点三，陈还带了个徒弟，写了传帮带记录。”
“筋骨算立住了。”刘好仃翻着本子，“可骨头硬，不等于有人上门。”
“你是……订单？”班组长皱眉，“老客户没退，返修率也压下去了，这不就是见效了？”
“见效是没错。”刘好仃指着墙上的黑板，“可新客户呢？询盘涨了多少？”
班组长语塞。这事儿没人统计。
中午李端着泡面过来，电脑抱在怀里。“搞定了。”她边吃边，“现在系统能统计‘深度关注’——扫码后停留超过三十秒，算一次有效关注。”
她打开页面，调出数据：“过去五，重点客户扫码率涨了六十七，其中四十二的人看了超过半分钟。还有，有三个客户主动打售后电话，问‘是不是每个工人都有记录？’”
老黄插嘴：“我昨修机器，听见质检组，有客户提货时特意扫码看了，还拍照发朋友圈，配文‘原来是个老师傅做的’。”
几个人都笑了下。
刘好仃也扯了下嘴角，但没松劲：“老客户稳住了，明‘手腐这事，有人认。可新客户呢？”
李切换页面：“过去十，新增询盘只涨了五个，其中两个还是老客户介绍的熟人。”
空气静了两秒。
“才五个？”班组长不信，“我们动作标准了，档案也透明了，怎么没人来问？”
“人家可能觉得，标准是应该的。”刘好仃慢慢，“我们现在拼的，不是有没有标准，是别人拼快，拼细，我们拼得不够快。”
老黄拍了下桌子：“那我们也提速啊！”
“提速不是喊的。”刘好仃摇头，“推模快半秒，废品率就得往上跳。我们现在是稳住了，但对手已经不在一个频道上了。”
李低头看着数据，忽然：“刘叔，我刚发现，有三个客户扫码后，直接跳到‘培训认证’那一栏，看谁达标次数最多。还有人留言——‘这工人练了四十七次才上岗？挺狠啊’。”
刘好仃抬眼：“他们不是不看，是看的不是我们想让他们看的地方。”
“那他们想看啥？”班组长问。
“看能不能更省事。”他，“我们讲人有多认真，人家讲货有多快到。我们讲手感，人家讲服务。差半步，就差了一拍。”
老黄从兜里掏出那张竞品包装照，又展开：“你再看这个防刮膜，成本高不了多少，但客户一拆箱，第一印象就是‘讲究’。我们呢？纸箱子一裹，胶带一缠，跟搬家公司似的。”
没人接话。
刘好仃盯着那张照片，忽然问李：“上次系统更新后，能不能自动标记‘加急需求’？”
“能。”她点头，“我现在就加规则——所有带‘快’‘急’‘赶’字的留言，自动标红，推送提醒。”
“加上。”他，“别再漏了。”
下午三点，李跑来报新数据：两个重点客户扫码后停留超过一分钟，其中一人反复查看“手感档案”里的操作视频，还下载了三次。
“这是真感兴趣。”老黄。
“可他们没下单。”刘好仃合上本子，“感兴趣不等于成交。我们得让人觉得，选我们不只是因为稳，还因为省心。”
班组长搓着手：“要不……我们也贴个‘极速发货’？”
“贴了没用。”刘好仃摇头，“我们现在最快也要三十六时排产，贴了就是骗人。客户一试，信誉全砸。”
“那咋办？”
“先搞清楚，他们到底急在哪。”他，“是真赶工期，还是拿这当砍价理由？”
李翻出三条未回复的加急留言，一条来自东莞，一条佛山，一条惠州。时间都在上周，内容都是“明能发吗”“最迟后到”。
刘好仃拿起笔，在本子上划了三道：“这三个，明都回。不承诺快，但问清楚——为什么急？项目卡在哪？能不能配合调整排期？”
“你要主动管人家的事？”班组长愣了。
“管不了事，就留不住人。”他，“机器能一键启动，但它不知道客户工地缺料。我们知道，这就是我们的活。”
老黄忽然笑了一声：“你这是把传台的路，走成管家的路啊。”
“不是管家，是伙计。”刘好仃纠正，“伙计不比东家聪明，但比机器懂眼色。”
李低头记着，忽然抬头：“刘叔，我有个想法——能不能在扫码页面加个‘加急通道’入口？点进去填需求，我们人工响应，不保证一定快，但保证一定回。”
“校”他点头，“入口别做得太显眼，真急的人自然会找。别搞成促销大甩卖。”
“那包装呢？”老黄问，“咱们也加防刮膜？”
“加。”刘好仃，“先拿十套样品试。不为多高级，就为拆箱那一刻，让人觉得——这货，有入记着。”
散了会，快黑了。刘好仃没走，站在东区传台前，看一个新工人推模。动作标准，咔声清脆，系统自动跳出“达标”提示。
他没鼓掌，也没话，掏出红笔，在随身本最后一页写下：“反应慢，就是新弱点。”
然后翻到新页，写下第一行：
“1. 加急需求响应机制——明早启动测试。”
第二行：
“2. 包装升级样品——周三前出。”
第三行：
“3. 扫码页面优化——加‘人工对接’入口。”
写完，他合上本子，往门口走。路过西区工具间时，看见墙上多了张手写告示，是李贴的：
“您扫的不只是记录，还有一个人练了47次的手。”
他停下，掏出红笔，在下面加了一行：
“他不怕累，就怕你没看见。”
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