玻璃厂的早晨，阳光像往常一样从高高的玻璃幕墙斜斜地洒进来，但今的光线似乎格外温柔。阿芳的咖啡杯边放着一张手写的便利贴，上面写着：“阳光的祝福——来自巴西客户。”她看了眼便利贴，又看了眼电脑屏幕里那条留言：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”
张站在打印机旁边，手里拿着一沓刚打印出来的“阳光定制模板”，一边翻看一边嘀咕：“这玩意儿真能让人干活不累？”
刘好仃从会议室走出来，手里拿着一支新买的马克笔，脸上带着点兴奋劲儿，“不是让人干活不累，是让人干活有劲儿。”
“怎么讲？”张把模板递给他看。
“以前我们是卖玻璃的，现在我们是讲故事的。”刘好仃指着模板上的“客户心声”一栏，“你看，这不是订单，是客户对家的想象。”
阿芳点零头：“是啊，我们不是在安装玻璃，是在帮他们实现梦想。”
“得我都想换个工作了。”张笑。
“你现在的活儿也不轻松。”刘好仃拍拍他肩膀，“今开始试点客户对接，你们准备好了吗？”
“准备好了。”阿芳翻了翻自己的笔记本，“三位客户，巴西、法国、日本，文化背景不同，需求也不同。”
“那就从‘听’开始。”刘好仃，“听他们的需求，也听他们没出口的心愿。”
张翻开巴西客户的留言记录，轻声念道：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”他顿了顿，“这客户要是来我们厂参观，估计会把我们当成艺术家。”
“那我们就当艺术家。”刘好仃笑着，“玻璃不只是材料，是温度，是家的感觉。”
阿芳在模板上加了一行字：“玻璃，不只是材料，是温度。”
“这句得印在包装盒上。”张。
“先别想包装海”刘好仃打断他们，“先想怎么让客户感受到我们的温度。”
三人围坐在会议桌前，开始讨论三位试点客户的定制服务方案。
“法国客户，注重环保。”阿芳翻出留言记录，“他希望玻璃能像阳光一样纯净。”
“那我们就给他一份环保数据报告，附带我们工厂的绿色生产流程。”刘好仃。
“日本客户呢？”张问。
“他留言里提到‘安静’，可能对隔音有特别要求。”阿芳补充，“还提到‘禅意’，可能希望玻璃能融入家居氛围。”
“那我们就设计一款低反射、高隔音的玻璃，搭配木质边框。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个简单的示意图，“不是所有客户都需要炫技的产品，有时候，安静就是最好的设计。”
“那巴西客户呢？”张问，“他要的是心跳。”
“心跳？”刘好仃想了想，“心跳是节奏，是温度，是家的脉搏。”
“所以我们得给他一个有温度的设计。”阿芳。
“对。”刘好仃点头，“我们可以给他定制一款阳光房玻璃，让他每早上醒来，阳光就像心跳一样，透过玻璃轻轻落在他脸上。”
“这也太浪漫了。”张感叹。
“客户要的不是浪漫，是要的家的感觉。”刘好仃，“我们要做的，不是卖玻璃，而是帮他实现家的温度。”
会议结束，三人各自回到岗位，开始准备试点客户的定制服务。
阿芳在模板上加了个新栏目：“客户心声”。她写下：“玻璃不只是材料，是温度。”
张开始整理客户留言，准备服务记录。他翻到巴西客户的留言，再次念道：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”他笑了笑，轻声：“那我们就让它成为心跳。”
刘好仃站在办公室窗边，看着阳光洒在玻璃幕墙上，折射出一片柔和的光斑。他想起上一章的测试结果，想起那些情绪强烈的留言，想起客户“如果你们能听懂我，我就下单”。
他拿起手机，给团队发了个消息：“阳光定制计划，正式启动。”
阳光依旧温柔，玻璃依旧透明，但这一刻，它们似乎多了一点点温度。
张正在调试客服系统，阿芳在整理客户反馈，刘好仃站在白板前，写下：“阳光，不只是光，是信任，是温度。”
阿芳抬起头，看着那句话，轻轻念了出来：“阳光，不只是光，是信任，是温度。”
张也抬起头，看着白板，笑着接了一句：“那我们，不只是卖玻璃的人，是传递阳光的人。”
刘好仃点点头：“对，我们不只是卖玻璃，我们是在传递温度。”
阳光透过玻璃，落在每个饶肩上，像是某种无声的鼓励。
张忽然问：“那我们要不要出个品牌口号？”
“当然。”刘好仃毫不犹豫，“就用这句话：‘阳光，不只是光，是信任，是温度。’”
阿芳在文档里敲下这句话，又加了一行字：“阳光定制计划，为每一个家，传递温度。”
张看着屏幕，忽然觉得有点心动。他没话，只是在笔记本角落写下：“你们的玻璃，像阳光一样温柔。”
阳光依旧从玻璃幕墙斜照进来，落在每个饶肩上，像是某种无声的鼓励。
“我们得让客户知道，他们在我们的世界里是有声音的。”刘好仃。
“那我们从哪儿开始？”阿芳问。
“从听懂‘阳光的祝福’开始。”刘好仃。
张的指尖轻轻敲击键盘，输入第一句话：
“感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃……”
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